Date of publication: 10.02.2026

Conditions Générales d’Utilisation

Introduction

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation du site melbet-code-promo.sn. Ces CGU régissent dans le cadre des critères définis au I l’accès et l’utilisation des services proposés par le site. L’accès au site ou l’utilisation des services proposés sur le site vaut acceptation des présentes CGU. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une des dispositions des CGU vous ne devez pas utiliser le site.

Les présentes CGU sont rédigées afin d’assurer la transparence entre notre site et ses utilisateurs basés au Sénégal. Ce texte constitue donc un cadre formalisant les droits, obligations et restrictions de tout utilisateur du site. Vous devez lire l’ensemble de son contenu avant d’ouvrir un compte ou de parier.

Les présentes CGU doivent être lues en synergie avec la Politique de Confidentialité et les règlements spécifiques de chacune des offres promotionnelles proposées sur le site. En cas de contradiction entre les présentes et les règlements spécifiques, les présentes prévalent sauf disposition expresse contraire.

Définitions

Pour faciliter la compréhension de ces CGU, voici les termes clés utilisés dans ce document :

•  « Site » : désigne la plateforme en ligne accessible via melbet-code-promo.sn et toute page associée.
• « Utilisateur » : toute personne physique qui accède au site, qu’elle dispose ou non d’un compte.
• « Compte » : profil personnel créé par un utilisateur après inscription.
• « Services » : l’ensemble des fonctionnalités proposées sur le site, incluant les paris sportifs, les jeux de casino en ligne et les offres promotionnelles.
• « Melbet Sénégal » : la version locale de la plateforme destinée aux utilisateurs résidant au Sénégal.

Conditions d’éligibilité

L’utilisation de ce site est réservée aux personnes remplissant les conditions suivantes :

1. Avoir au moins 18 ans révolus. Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de respecter les lois sénégalaises interdisant les jeux d’argent aux mineurs.
2. L’Utilisateur doit résider à l’intérieur du territoire sénégalais ou accéder à la plateforme depuis un pays où la loi autorise les paris en ligne.
3. L’Utilisateur doit fournir des informations exactes permettant d’identifier de manière vérifiable (nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone) lors de l’ouverture du compte.
4. L’Utilisateur ne doit pas être une personne exclue des jeux d’argent en raison d’une décision de justice ou d’une auto-exclusion.

Melbet se réserve le droit de vérifier à tout moment l’identité de l’Utilisateur et la véracité et l’exhaustivité des informations fournies. Le compte peut être suspendu ou supprimé en cas de non-conformité.

Création et gestion de compte

Inscription

Pour accéder aux services de Melbet Sénégal, le titulaire doit créer un compte personnel. L’inscription consiste à fournir des données personnelles valides. Un seul compte par personne, par foyer, par adresse IP est autorisé.

Sécurisation du compte

L’utilisateur est responsable de l’usage qu’il fait de ses identifiants de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe). En cas de soupçon d’accès non autorisé, l’utilisateur doit nous contacter sans tarder. Pour la sécurisation de votre espace personnel, nous vous conseillons :

•  L’emploi d’un mot de passe complexe (au moins 8 caractères, combinant lettres, chiffres et symboles).
•   L’activation de l’authentification à deux facteurs si cette option est proposée.
• La non-divulgation de vos identifiants à quiconque.

Fermeture de compte

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en contactant notre service client. Nous pouvons également fermer ou suspendre un compte si nous constatons une violation des présentes CGU, une activité frauduleuse ou le non-respect des règles de vérification d’identité.

Dépôts et retraits

Méthodes de paiement

Melbet SN propose plusieurs moyens de paiement adaptés au marché local. Parmi les options disponibles :

• Orange Money
• Wave
• Free Money
• Virements bancaires
• Cartes Visa et Mastercard

Les détails complets des méthodes acceptées, des montants minimum et maximum ainsi que des délais de traitement sont disponibles sur le site principal melbet.com et dans la section « Caisse » de votre compte.

Conditions de retrait

Avant d’effectuer un retrait, l’utilisateur doit satisfaire aux conditions suivantes :

1. Avoir complété la procédure de vérification d’identité (KYC).
2. Avoir respecté les conditions de mise liées aux bonus éventuellement activés.
3. Ne pas avoir de pari en cours non réglé.

Les délais de retrait varient selon le mode de paiement choisi. En règle générale, les transferts via portefeuille mobile sont traités sous 24 heures, tandis que les virements bancaires peuvent nécessiter de 3 à 5 jours ouvrables.

Les fonds déposés doivent provenir d’un compte ou d’un portefeuille appartenant au titulaire du compte. Les dépôts effectués par des tiers seront refusés et retournés à leur source. En cas de suspicion de fraude lors d’une transaction, nous nous réservons le droit de geler temporairement les fonds le temps de mener une vérification approfondie.

Bonus et promotions

Melbet Sénégal peut proposer des offres promotionnelles, des codes promo et des bonus de bienvenue. Chaque offre est soumise à des conditions spécifiques qui sont détaillées sur la page de la promotion concernée. Nous attirons votre attention sur les règles générales suivantes :

• Un seul bonus de bienvenue est accordé par utilisateur, par foyer et par adresse IP.
• Les conditions de mise (rollover) doivent être remplies avant tout retrait des gains issus d’un bonus.
• Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou supprimer une offre promotionnelle à tout moment.

Toute tentative d’abus ou de manipulation des promotions entraînera l’annulation des bonus et des gains associés, ainsi qu’une éventuelle suspension du compte.

Paris sportifs — Règles générales

Nous, Melbet, vous proposons de parier sur un grand nombre de disciplines sportives. Ces règles s’appliquent à tous les paris réalisés via notre plateforme dans le cadre de toute discipline sportive :

1. Chaque pari est validé au moment de sa confirmation. Un pari confirmé ne peut être annulé sauf dans les cas prévus de manière expresse par nos règles.
2. L’offre des cotes est fixée au moment de la validation du pari. Ces cotes peuvent fluctuer jusqu’au moment de la confirmation finale.
3. En cas de report ou d’annulation d’un événement sportif, les paris portant sur cet événement seront remboursés ou traités selon les règles propres à la discipline concernée. Les valorisations maximales des mises et des gains sont différentes en fonction du sport, du type de pari et de l’événement. Ces valorisations sont accessibles avant la validation du coupon.
4. Toute erreur manifeste dans la cote émise sur l’affichage (erreur technique, cote anormalement haute, etc.) pourra entraîner l’annulation des paris concernés.

Pour les paris en direct, les cotes changent en temps réel selon le fil de match. Un léger décalage peut apparaître entre le moment où vous validez un pari et le moment où la mise est correctement enregistrée par le système. La cote ayant changé entre-temps, le pari sera alors refusé ou validé à cette nouvelle cote selon votre paramétrage de compte.

Propriété intellectuelle

L’intégralité du contenu proposé sur melbet-code-promo.sn — textes, logotypes, graphique, iconographie, logiciels et structure du site — bénéficie d’un droit d’auteur et est conforme à la législation relative à la propriété intellectuelle. Sauf autorisation préalable, écrite, toute reproduction, distribution et exploitation de ce contenu sont interdites.

Les marques, noms commerciaux et logos figurant sur le site sont la propriété de Melbet ou de ses partenaires. Toute utilisation non autorisée par ces mêmes partenaires constitue une contrefaçon de la propriété intellectuelle.

Limitation de responsabilité

Nous chez Melbet faisons le maximum pour garantir un fonctionnement continu et fiable de la plateforme. Nous ne saurions donc être tenus responsables des cas suivants :

• Interruption du service due à maintenance, pannes de serveurs ou problèmes d’accès à internet par les fournisseurs.
• Pertes financières survenues par cause de l’utilisation du site ou de paris effectués par l’utilisateur.
• Accès à un compte d’un utilisateur par un tiers non autorisé en raison de la négligence de ce dernier dans la protection de ses identifiants.
• Inexactitudes des données, des statistiques ou des résultats fournis par des sources tierces.

L’utilisateur reconnaît le risque de perte des mises consenties et joue seul à ses risques et périls.

Jeu responsable

Melbet Sénégal s’engage à promouvoir des pratiques de jeu responsable. Si vous pensez que vos habitudes de jeu deviennent problématiques, plusieurs outils sont à votre disposition :

• Limites de dépôt: vous pouvez fixer un plafond quotidien, hebdomadaire ou mensuel pour vos dépôts.
• Auto-exclusion: vous pouvez demander une suspension temporaire ou définitive de votre compte.
• Délai de réflexion: une pause de 24 heures à 30 jours peut être activée sur votre profil.
• Support: notre service client peut vous orienter vers des ressources d’aide spécialisées.

Les jeux d’argent ne doivent jamais être considérés comme un moyen de générer des revenus. Nous encourageons chaque utilisateur à ne parier que des sommes qu’il peut se permettre de perdre.

Si vous remarquez qu’un proche présente des signes de comportement de jeu problématique — comme l’augmentation progressive des mises, l’emprunt d’argent pour jouer ou la dissimulation de ses habitudes de pari — nous vous invitons à l’orienter vers les ressources d’aide disponibles. La prévention est un effort collectif.

Protection des données personnelles

Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles sont indiquées dans notre Politique de Confidentialité, accessible séparément sur le site Internet. Nous pouvons notamment recueillir vos données afin de :

• Vérifier l’identité des utilisateurs et prévenir le risque de fraude.
• Procéder au traitement des transactions financières (dépôts et retraits).
• Améliorer la qualité de nos services et personnaliser l’expérience utilisateur.
• Respecter les obligations légales et réglementaires qui nous incombent.

Nous ne vendons et ne communiquons vos données personnelles à des tiers que pour les besoins du service ou à des fins commerciales en rapport avec le service fourni. Pour toute question portant sur vos données, vous pouvez contacter notre équipe via les informations présentes dans la section « Contact ».

En application de la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, il vous suffira d’adresser une demande écrite à notre service habilité et celle-ci sera traitée dans un délai maximum de trente jours.

Comportements interdits

Les activités suivantes sont formellement interdites sur la plateforme :

1. L’utilisation de logiciels automatisés (bots) pour placer des paris ou exploiter le système.
2. La création de comptes multiples par un même individu.
3. Le blanchiment d’argent ou toute tentative de transaction frauduleuse.
4. L’exploitation de failles techniques ou d’erreurs de cotes.
5. La collusion avec d’autres utilisateurs pour manipuler les résultats de paris.
6. L’utilisation du site à des fins contraires à la loi sénégalaise ou à toute réglementation internationale applicable.

Toute infraction constatée pourra entraîner la suspension immédiate du compte, la confiscation des fonds et, si nécessaire, un signalement aux autorités compétentes.

Modifications des conditions générales

Chez Melbet, nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales d’Utilisation (CGU) à tout moment. Les changements entreront en vigueur dès leur publication sur notre site. Il incombe à chaque utilisateur de vérifier régulièrement cette page afin de rester informé des éventuelles modifications.

En cas de modifications importantes des conditions, nous nous efforcerons d’informer les utilisateurs via une notification sur le site ou par email. En continuant d’utiliser le site après la publication des changements, l’utilisateur accepte les nouvelles conditions.

Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes CGU sont soumises à la législation en vigueur au Sénégal. En cas de désaccord entre un utilisateur et Melbet Sénégal, les deux parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant d’envisager une action en justice. Si aucun consensus n’est atteint, le différend sera porté devant les tribunaux compétents de Dakar, au Sénégal.

Nous encourageons les utilisateurs à contacter d’abord notre service client pour résoudre tout problème. La plupart des réclamations peuvent être efficacement gérées par notre équipe d’assistance. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse fournie, une procédure de médiation peut être envisagée avant de passer à des actions judiciaires. Pour ce faire, la demande de médiation doit être formulée par écrit et envoyée à notre service juridique.

Contact

Pour toute question, réclamation ou demande d’information concernant ces Conditions Générales d’Utilisation, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Chat en direct: disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site.
• E-mail: via le formulaire de contact sur la page « Nous contacter ».
• Réseaux sociaux: suivez nos pages officielles pour les dernières informations.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.